售后服务

关于售后服务：

影魔数字的所有项目硬件，均采用国内较为出名且产品质量较好的供应商提供，再由影魔数字根据客户需求深加工而成，而软件则由影魔数字的技术研发团队设计制作，整个项目由影魔数字进行规范标准的系统集成。因此，影魔对产品质量有着绝对的信心。但为了更好的服务客户，影魔一般会根据项目情况，提供为期3个月到12个月的免费售后服务，终身有偿服务，特殊产品将根据产品的原厂质保期限为准。

以下问题，影魔数字将提供免费售后服务：

1、软件出现功能性问题，如：闪退、点击触控没有反应、报错、出现乱码、自动蓝屏等；

2、硬件非人为的损坏，如：造型接口断裂、特殊功能支持不灵敏等；

人为损坏的情况包括：

1）、不按照正常的顺序关闭程序和产品，如直接拔掉电源，造成系统出现问题；

2）、因无施工经验，随便移动产品，导致产品因磕碰、重击等原因造成损坏；

3）、因管理疏忽造成相关物件丢失；

有偿服务的情况说明：

1、软件的大范围更新和整改；如界面UI的重新设计、新功能的加入和旧功能的改进等；

2、整个项目的翻新及改造；

3、新产品的引入和制作；

关于售后服务的时效问题：

影魔数字为更好更快的服务客户，及时响应处理项目问题，特推出24小时售后服务热线：15998982228，无论白天黑夜，还是工作假日，我们都将竭力为您解决所有项目问题，确保项目稳定运行！

关于售后服务的流程：

1、客户拨打24小时售后服务热线或通过影魔数字官方网站：www.yingmo.cc 联系影魔，将出现问题的产品及问题表现反馈给影魔的客服人员，并提出售后服务要求及服务时限；

2、影魔内部将由专业的技术团队分析问题原因，并提出解决方案，并由客服人员联系客户，给出要求反馈；

影魔数字一般采用两种售后服务方式来解决问题：

1、远程协助解决，即：影魔通过电话、网络沟通、QQ远程协助等方式，辅导工作人员进行简单的维护；

2、如1步骤未能解决问题，影魔将派专人前往项目现场进行实地解决，重庆主城3个工作时内到达，重庆以外的项目，根据实际情况，将在1-3个工作日内到达，具体情况将跟客户协商并达成一致。

请相信，影魔数字非常重视服务，就如同重视产品质量一样，这是影魔发展中的重要一环，我们将竭尽全力为客服提供周到而全面的服务。